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自1月14日起，旅客因行程改變需退票的，免收退票費(fèi)的時(shí)間期限由原規(guī)定的開(kāi)車(chē)前15天以上同比例調(diào)整為開(kāi)車(chē)前8天（含當(dāng)日）以上；7天及以?xún)?nèi)退票的，仍按48小時(shí)以上、48~24小時(shí)、24小時(shí)以?xún)?nèi)梯次退票收費(fèi)規(guī)定執(zhí)行；辦理改簽和變更到站業(yè)務(wù)時(shí)，仍不收取改簽費(fèi)用；其他情況仍按原規(guī)定執(zhí)行。

如遇疫情防控措施影響旅客出行需要辦理退票的，鐵路部門(mén)將及時(shí)公告相應(yīng)退票措施。

為配合各地防裂貼政府落實(shí)疫情防控常態(tài)化措施，避免重復(fù)購(gòu)票退票給旅客帶來(lái)不便，自發(fā)售2021年2月12日（正月初一）車(chē)票起，鐵路車(chē)票預(yù)售期調(diào)整為15天，即1月29日起售2021年2月12日（正月初一）車(chē)票。1月14日至1月28日，只發(fā)售2月11日（除夕）及以前的車(chē)票。

自1月29日起，旅客可在同一起售時(shí)間通過(guò)12306網(wǎng)站、鐵路12306手機(jī)App、電話訂票、自動(dòng)售票機(jī)、車(chē)站窗口和代售點(diǎn)方式購(gòu)買(mǎi)車(chē)票，具體起售時(shí)間可通過(guò)12306網(wǎng)站（含客戶(hù)端）查詢(xún)。